🛡️

作业保障制

Work Guarantee Policy

"无法解决就退款。就这么简单。"

🛡️ 我们的承诺

  • 一个月或下个版本前未解决 → 全额退款
  • 所有Critical Bug已解决 (2025年至今)
  • 实际退款案例：无
Mable - Work Guarantee

退款对象Bug (Critical Bug)

  • • 工具无法启动或完全崩溃
  • • 数据丢失 / 文件损坏
  • • 核心功能100%无法使用
  • • 再现率80%以上的崩溃

必须提交的资料

  • • 可重现的文件 (.max, .ma, .blend 等)
  • • 截图或录屏
  • • 您使用的DCC版本、您使用的插件版本信息

排除事项

  • • 第三方插件冲突 (单独运行正常)
  • • 用户自定义脚本干扰
  • • 非官方 / 破解版本
  • • 功能改进请求 (非Bug)
  • • 性能相关 (速度慢)
  • • 故意引发错误 / 虚假报告
  • • 同一账户重复退款 (2次以上)

🔄 处理流程

Step 1
Step 1

报告接收

接收Bug报告并发送确认邮件

Step 2
Step 2

重现及等级判定

使用提交文件重现，判定Critical / Major / Minor等级

Step 3
Step 3

解决尝试

立即着手处理，提供补丁或临时解决方案

↙ 结果 ↘
Step 4a - Success
Step 4a

解决成功

发布更新 + 小礼品

Step 4b - Failure
Step 4b

解决失败

全额退款 + 许可证回收

💡 为什么能提供这样的政策？

🔬

系统化QA体系

  • ✅ 基于实务文件的测试
  • ✅ 内部Bug案例数据库运营
  • ✅ 构建前必须经过QA验证后再发布
⚡

快速响应体系

  • ✅ 专职开发者直接响应 (无外包)
  • ✅ 远程协作系统
  • ✅ 紧急热修复自动部署
🤝

与客户的信任

  • ✅ 目标是"解决问题"而非退款
  • ✅ 透明的流程公开
  • ✅ 客户 = 一起打造工具的合作伙伴

💬 常见问题

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